बैंक नियम: कई बार बैंक से संबंधित कम काम के लिए शाखा जाना पड़ता है। बैंक में कर्मचारियों के लेट होने के किस्से अक्सर सुनने को मिलते हैं. कई बार बैंक जाने पर कर्मचारी लंच के बाद आने को कहते हैं तो कई बार लंच के बाद भी घंटों इंतजार करना पड़ता है.
अगर आपके साथ भी ऐसा हुआ है तो इस खबर को जरूर पढ़ें। अब अगर बैंक कर्मचारी आपको आपके काम के लिए यहां से वहां ले जाता है तो आप तुरंत इसकी शिकायत कर सकते हैं और जिम्मेदार के खिलाफ कार्रवाई कर सकते हैं. इसके लिए आरबीआई ने नियम भी बनाए हैं।
कर्मचारियों के साथ अमानवीय व्यवहार : – कभी-कभी कर्मचारी काम को तलने की कोशिश करते हैं। लेकिन यह तभी होगा जब आप अपने अधिकारों के प्रति जागरूक नहीं होंगे। ग्राहकों को बैंकिंग सेवाओं से संबंधित कुछ अधिकार मिले हैं, जिनके अभाव में आप इसका लाभ नहीं उठा पा रहे हैं. बैंक में ग्राहकों को कई ऐसे अधिकार मिलते हैं,
जिनके बारे में ग्राहकों को जानकारी नहीं होती और फिर बैंकर उनका फायदा उठाते हैं. बैंक के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वह ग्राहकों के साथ ठीक से व्यवहार करे। भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के नियमों के अनुसार, यदि ग्राहकों के साथ उचित व्यवहार नहीं किया जाता है और आपकी समस्या का समाधान नहीं मिलता है, तो आप बैंकिंग लोकपाल से शिकायत कर सकते हैं। आइए जानते हैं इन अधिकारों के बारे में।
बैंक ग्राहकों के पास हैं कई अधिकार :- अगर कोई बैंक कर्मचारी आपका काम करने में देर करता है या फ्राई करने की कोशिश करता है तो आप उस बैंक के मैनेजर या नोडल ऑफिसर से शिकायत कर सकते हैं.
– लगभग हर बैंक में ग्राहकों की शिकायतों से निपटने के लिए एक शिकायत निवारण फोरम होता है, जहां आप अपनी शिकायत का समाधान करवा सकते हैं।
कहां शिकायत करें?
आप जिस भी बैंक के ग्राहक हैं, उसके बैंक का शिकायत निवारण नंबर लेकर आप संबंधित कर्मचारी से शिकायत कर सकते हैं। इसके अलावा आप बैंक के टोल फ्री नंबर पर कॉल करके भी अपनी समस्या बता सकते हैं। कुछ बैंक ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की सुविधा भी प्रदान करते हैं।
उदाहरण के लिए, भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई) के ग्राहक किसी भी शाखा के कर्मचारी के बारे में टोल फ्री नंबर 1800-425-3800/1-800-11-22-11 पर शिकायत कर सकते हैं। वहीं, अगर आप पंजाब नेशनल बैंक (पीएनबी) के ग्राहक हैं, तो आप बैंक के कस्टमर केयर नंबर या अपीलीय प्राधिकारी से संपर्क कर सकते हैं।
बैंकिंग लोकपाल से शिकायत करें :- इसके अलावा, यदि आप बैंकिंग लोकपाल के पास किसी बैंक कर्मचारी की शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं, तो आप कॉल करके या ऑनलाइन अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
इसके लिए आप विभाग की वेबसाइट https://cms.rbi.org.in पर लॉग इन करें।
इसके बाद फाइल ए कंप्लेंट में जाएं।
– या CRPC@rbi.org.in पर मेल भेजकर भी अपनी समस्या दर्ज करें।
बैंक के ग्राहकों की शिकायतों के निवारण के लिए टोल फ्री नंबर 14448 है, जिस पर ग्राहक कॉल करके भी शिकायत कर सकते हैं.