राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग ने एक महत्वपूर्ण निर्णय दिया है। राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग ने फैसले में कहा है कि ग्राहक के बैंक खाते से पैसे निकाले जाने या हैकर्स या अन्य कारणों से धोखाधड़ी होने पर ग्राहक की कोई लापरवाही नहीं है। ऐसे मामलों में, यह बैंक प्रबंधन की जिम्मेदारी है। आयोग ने एक निजी बैंक को हैकरों द्वारा निकाले गए धन के बदले पैसे देने के साथ-साथ मामले के खर्च और मानसिक उत्पीड़न के लिए कहा है। पिछले साल ही 20 जुलाई को देश में मोदी सरकार द्वारा नया उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 लागू किया गया था। इस अधिनियम के लागू होने के बाद देश में यह पहला ऐसा मामला है, जिसमें राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग ने बैंक प्रबंधन को जिम्मेदार ठहराया है।
➡️ इस तरह बैंक की जवाबदेही तय होगी
राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के न्यायाधीश सी विश्वनाथ ने क्रेडिट कार्ड की हैकिंग के कारण एक एनआईए महिला की धोखाधड़ी के लिए बैंक को जिम्मेदार ठहराया है। न्यायाधीश ने एचडीएफएसी बैंक की ओर से दायर याचिका को खारिज करते हुए आदेश दिया कि बैंक पीड़ित महिला को $ 6 हजार 110 यानी 12 प्रतिशत ब्याज के साथ लगभग 4.46 लाख रुपये लौटाए।
➡️इस तरह पीड़ित को मुआवजा मिला
उपभोक्ता विवाद आयोग ने निर्देश दिया कि बैंक पीड़ित को मानसिक मुआवजे के रूप में 40 हजार और केस खर्च के रूप में 5,000 रुपये लौटाए। आयोग ने कहा कि बैंक ने ऐसा कोई सबूत पेश नहीं किया जिसमें पीड़ित का क्रेडिट कार्ड किसी और ने चुराया हो। दूसरी ओर, पीड़ित महिला ने दावा किया कि एक हैकर ने उसके खाते से पैसे निकाले थे और बैंक की ई-बैंकिंग प्रणाली में एक दोष था।➡️
हैकिंग की संभावना से इनकार नहीं
उपभोक्ता विवाद आयोग ने कहा कि आज के डिजिटल युग में, क्रेडिट कार्ड की हैकिंग की संभावना से इंकार नहीं किया जा सकता है। ऐसे में ग्राहक के खाते की सुरक्षा करना बैंक प्रबंधन की जिम्मेदारी है। इसलिए, ग्राहक के खाते की सुरक्षा के लिए बैंक प्रबंधन को भी उचित उपाय करने चाहिए।
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नए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम2019 में उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग मध्यस्थता, उत्पादों के लिए निश्चित जिम्मेदारी और मिलावटी / खतरनाक उत्पादों को बनाने और बेचने पर कड़ी कार्रवाई का प्रावधान भी है, जिससे उपभोक्ताओं को अधिक सुरक्षा और अधिकार मिलते हैं। आपको बता दें कि देश भर की उपभोक्ता अदालतों में बड़ी संख्या में लंबित उपभोक्ता शिकायतों के समाधान के लिए भी इस अधिनियम का गठन किया गया है। नया कानून उपभोक्ता शिकायतों को तेजी से हल करने के लिए दोनों तरीके और साधन प्रदान करता है। 24 दिसंबर 1986 को देश में पहला उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 पारित किया गया था। वर्ष 1993, 2002 और 2019 में संशोधन करके इसे और प्रभावी बनाया गया है।
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