डिजिटल भुगतान सेवाओं को मजबूत करने के लिए, RBI 24 घंटे का हेल्पलाइन नंबर लाएगा। आरबीआई ने कहा है कि सितंबर 2021 तक देश भर में एक केंद्रीकृत हेल्पलाइन लाई जाएगी, ताकि ग्राहक विभिन्न डिजिटल भुगतान उत्पादों के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकें और अपनी शिकायतों को दर्ज कर सकें। वन नेशन, वन ओम्बड्समैन योजना के तहत, इस हेल्पलाइन पर डिजिटल भुगतान करने वाले ग्राहक अपने सवालों का जवाब देने में सक्षम होंगे। अगर डिजिटल भुगतान, बैंकिंग और वित्त कंपनियों से संबंधित कोई शिकायत है, तो इसे इस नंबर पर पंजीकृत किया जा सकता है।
‘वन नेशन, वन ओम्बुड्समैन (वन नेशन, वन लोकपाल)
आरबीआई के अनुसार, शिकायतों के निवारण के लिए बैंकिंग, नॉनबैंकिंग फाइनेंस कंपनियों और डिजिटल लेनदेन में तीन अलग-अलग समर्पित लोकपाल बनाने की योजना है। अब तीनों, वन नेशन, वन ओम्बड्समैन प्रणाली को लागू किया जाएगा। इस पहल का उद्देश्य ग्राहकों को शिकायतों की एक एकल प्रणाली प्रदान करना है। इसके तहत, RBI 2021 जून तक एकीकृत योजना ला सकता है। इसके साथ ही ग्राहकों को शिकायत करने के लिए कोई एकल प्रणाली नहीं मिलेगी।
डिजिटल भुगतान सेवाओं को मजबूत करने के लिए कदम
आरबीआई के अनुसार, विभिन्न अधिकृत भुगतान प्रणालियों के ऑपरेटरों और प्रतिभागियों द्वारा प्रदान किए गए उत्पाद विभिन्न प्रकार की गतिविधियों को अंजाम देते हैं। अक्सर इन गतिविधियों को आउटसोर्स किया जाता है। इसके पीछे मंशा दक्षता बढ़ाना और खर्च कम करना है। हालांकि, ऐसी आउटसोर्स सेवाएं प्रदान करने वालों के लिए सिस्टम का जोखिम भी बढ़ जाता है। इनसे साइबर सुरक्षा का खतरा बढ़ जाता है। इस जोखिम के मद्देनजर आरबीआई दिशानिर्देश जारी करेगा। आरबीआई के इस कदम को डिजिटल भुगतान सेवाओं को मजबूत करने के लिए पहले से उठाए गए कदमों के हिस्से के रूप में देखा जा रहा है।